Jelly – Digital Agency
Em 2025, o UGC consolidou-se como uma ferramenta poderosa na construção de confiança e na criação de vínculos entre marcas e consumidores. Esta evolução reflete uma transformação na forma como as marcas comunicam e se posicionam no mercado, passando de criadoras de conteúdo para facilitadoras de experiências genuínas.
Neste artigo, vamos explorar como o UGC está a redefinir as estratégias de marketing, impulsionado pela tecnologia e pela crescente demanda por autenticidade.
O que é UGC e porque é importante?
Segundo Henning- Thurau et al., 2004, o User-generated content ou UGC refere-se a qualquer depoimento de carácter positivo ou negativo feito por clientes antigos, reais ou potenciais sobre um produto ou instituição que é distribuído online a uma grande quantidade de pessoas ou organizações. No entanto, devemos reforçar que o UGC, ao contrário do conteúdo tradicional, destaca-se pela sua autenticidade e proximidade, o que o torna especialmente valioso para os consumidores modernos.
Para as marcas, o UGC representa uma oportunidade de se conectar com o público de maneira direta e humanizada. A criação espontânea de conteúdos por parte dos consumidores transmite uma sensação de transparência que muitas vezes falta em campanhas publicitárias convencionais. Em vez de investir em produções altamente elaboradas e encenadas, as marcas podem beneficiar-se de conteúdos reais, que refletem experiências autênticas e ressoam com o público.
Por que o UGC está a crescer?
O UGC tem vindo a apresentar um crescimento constante. Um estudo recente do Capgemini Research Institute, intitulado “What Matters to Today’s Consumer 2025“, revela que o número de consumidores em redes sociais que procuram o aconselhamento de influenciadores aumentou de 50% no ano anterior para 70% na atualidade. Vários fatores contribuem para o aumento contínuo da utilização do conteúdo gerado pelo utilizador, tais como:
- Crescimento do ceticismo em relação à publicidade tradicional: à medida que os consumidores tornam-se mais críticos e seletivos, eles passam a valorizar conteúdos que consideram autênticos e relevantes.
- Popularização das redes sociais e a facilidade de criação de conteúdo: as plataformas como Instagram, TikTok e YouTube promovem o compartilhamento de experiências, permitindo que qualquer pessoa se torne um criador de conteúdo.
- Avanços tecnológicos, como a Inteligência Artificial (IA), que facilitam a curadoria e personalização de conteúdos: ferramentas de IA possibilitam às marcas identificar rapidamente os conteúdos mais relevantes e garantir que estejam alinhados com a estratégia de comunicação.
De acordo com um estudo feito pela GeistM, uma agência de marketing digital e tecnologia, 85% dos consumidores confiam mais no UGC do que no conteúdo produzido por marcas e 70% afirmam que este tipo de conteúdo influencia diretamente nas suas decisões de compra. Estes dados demonstram a crescente importância de incorporar o UGC nas estratégias de marketing, pois o conteúdo autêntico e criado por consumidores não só fortalece a confiança na marca, mas também exerce um impacto direto nas decisões de compra, gerando resultados mais eficazes e duradouros. Os dados revelam que é cada vez mais crucial incluir o UGC nas estratégias de marketing.
Benefícios do UGC para marcas e negócios
O UGC é uma ferramenta poderosa para as marcas e negócios que desejam construir conexões autênticas e relevantes com os seus públicos. Ao incentivar os consumidores a partilharem as suas experiências, opiniões e criações, as marcas aumentam a credibilidade, promovem o engagement e criam comunidades genuínas e vibrantes. Além disso, o UGC reduz os custos de produção de conteúdo e reforça a identificação dos consumidores com a marca, criando um sentido de pertença e lealdade.
Vamos explorar os principais benefícios desta estratégia e como algumas marcas têm aproveitado o seu potencial ao máximo:
- Aumento da credibilidade e construção de confiança
O UGC oferece provas sociais genuínas, reforçando a confiança na marca. Segundo um estudo da Nielsen, 88% dos consumidores confiam nas recomendações de pessoas que conhecem.
Exemplo de sucesso: A Gymshark, marca britânica de roupas desportivas, alcançou sucesso ao construir uma comunidade autêntica por meio do UGC e do influencer marketing. A marca promove eventos presenciais e colabora com influenciadores que compartilham os seus valores, o que fortalece o relacionamento com os consumidores. Inspirar os clientes a compartilhar as suas próprias experiências é o foco da Gymshark, de forma a aumentar a autenticidade e o alcance orgânico. Esta abordagem tem sido fundamental para o crescimento e a fidelização do público da marca. - Engagement e construção de comunidade
O UGC não envolve apenas os consumidores, mas também os converte em embaixadores da marca. Marcas como a GoPro e a Nike utilizam conteúdos criados pelos utilizadores para construir laços emocionais, promovendo uma ligação genuína e duradoura. Uma maneira eficaz de construir comunidades ativas e com participação é desenvolver campanhas que motivem os consumidores a compartilhar suas experiências.Por exemplo, a campanha da Coca-Cola “Share a Coke” personalizou latas com nomes comuns, de forma a incentivar os consumidores a partilharem fotos com os seus próprios nomes. O sucesso foi notório, com milhões de partilhas por todo o mundo. - Otimização de recursos e redução de custos
A produção de conteúdos próprios pode ser dispendiosa e demorada. Segundo um estudo elaborado pela Keevee, ao aproveitar o UGC, as marcas conseguem economizar até 50% nos custos de produção e duplicar o retorno sobre o investimento (ROI) comparado ao conteúdo tradicional.4. Personalização de experiências com IA
A utilização de IA para analisar o UGC permite criar campanhas altamente personalizadas, segmentando o público com base nas suas preferências e comportamentos. Ferramentas como o Stackla e o Yotpo permitem às marcas identificar os conteúdos mais impactantes, melhorando a eficácia das campanhas.De acordo com a Skeepers, líder europeia em soluções de envolvimento do comprador, afirma que o UGC hiper personalizado produz um aumento de até 29% nas taxas de conversão, mostrando que os consumidores respondem de forma positiva a conteúdos que se alinham com as suas preferências.5. Gestão de crises e transparência
Ao compartilhar experiências autênticas dos consumidores durante uma crise pode ajudar a mitigar danos à reputação de uma marca. Ao incentivar os clientes a compartilhar feedback, especialmente sobre falhas e como elas foram resolvidas, as marcas demonstram transparência e comprometimento com a melhoria contínua.
Tendências futuras e melhores práticas
O futuro da comunicação digital passa pela adoção crescente da inteligência artificial para a curadoria e moderação de conteúdos, garantindo a qualidade e a segurança das interações. A utilização de vídeos curtos e autênticos está em alta, aproveitando plataformas emergentes como o BeReal e o Lemon8, que promovem um ambiente mais genuíno e dinâmico.
O User-generated content ganha destaque em campanhas de sustentabilidade, promovendo práticas ecológicas e comunitárias, e a sua aplicação vai além do ambiente digital, sendo integrado em ações físicas e embalagens personalizadas. As parcerias com influenciadores também seguem esta linha, integrando o UGC para reforçar a autenticidade e criar conexões mais genuínas com o público.
Concluindo, o UGC não é apenas uma tendência passageira, mas uma estratégia consolidada que continua a evoluir com o avanço da tecnologia. As marcas que melhor aproveitarem esta abordagem estarão na vanguarda da comunicação digital, cultivando comunidades fortes e leais através da autenticidade e da colaboração. Aproveitar o potencial do UGC com ferramentas de IA garantirá uma abordagem mais ágil, personalizada e eficaz em 2025 e além.
